Politique d’annulation de commande

Après validation de votre commande, si vous souhaitez la modifier ou l’annuler en raison d’un changement de situation ou pour toute autre raison, vous pouvez vous référer aux informations ci-dessous. nestunoa (ci-après « nous ») traitera chaque demande en fonction de l’état de la commande et de son avancement.

1. Conditions d’annulation

Dans les 36 heures suivant la création de la commande, tant que celle-ci n’a pas encore été préparée pour l’expédition, une demande d’annulation peut généralement être effectuée directement. Ces demandes sont en principe plus simples à traiter.

Au-delà de ce délai de 36 heures, ou si la commande est déjà entrée en phase d’expédition, l’annulation directe n’est plus possible. Dans ce cas, il est recommandé d’attendre la réception du produit et de nous contacter ensuite afin d’envisager un retour. Les modalités correspondantes sont détaillées sur la page dédiée aux retours et échanges.

2. Procédure de demande d’annulation

Pour effectuer une demande d’annulation, vous pouvez contacter le service via les coordonnées disponibles sur le site, en fournissant le numéro de commande ainsi que les informations nécessaires, telles que le justificatif de paiement.

Après réception de votre demande, une vérification est effectuée en fonction du statut de la commande. Une réponse vous est ensuite transmise via les coordonnées fournies. Si les conditions sont remplies, la demande est prise en compte et intégrée au processus de traitement.

3. Informations relatives au remboursement

Lorsque la demande d’annulation est confirmée, le remboursement est effectué via le mode de paiement initial, sur la carte Visa ou MasterCard utilisée lors de la transaction.

Une fois le remboursement traité, le délai d’apparition des fonds est généralement de 3 à 7 jours ouvrables. Ce délai peut varier selon les établissements bancaires. En cas de retard, vous pouvez contacter le service afin de vérifier la situation.

Pour plus de détails concernant les remboursements, vous pouvez également consulter la page correspondante.

4. Situations particulières

Dans certaines situations, notamment en cas d’informations de commande incomplètes ou lorsque la demande intervient à proximité du traitement logistique, des vérifications supplémentaires peuvent être nécessaires, ce qui peut influencer le délai de traitement.

Par ailleurs, si la commande est déjà engagée dans le processus de préparation ou d’expédition, il peut ne plus être possible d’interrompre l’opération. Dans ce cas, il est conseillé d’attendre la réception du produit avant d’effectuer une demande ultérieure.

5. Contact

Adresse : 8417 TOLSON ST ELK GROVE, CA, US
Téléphone : +1 (424) 524-0974
Email : enquiries@nestunoa.com
Horaires : du lundi au vendredi, de 8h00 à 12h00 et de 14h00 à 18h00 (heure de l’Europe occidentale, WET)