1. Zone de livraison
Lors de la consultation et de l’achat des produits, la zone de livraison détermine la possibilité de finaliser une commande. nestunoa (ci-après « nous ») propose actuellement des services de livraison exclusivement pour les adresses situées en France, qu’il s’agisse de résidences urbaines ou de points de réception classiques.
Si l’adresse renseignée se trouve en dehors du territoire français, la commande ne pourra pas être traitée. Avant de valider votre commande, il est recommandé de vérifier attentivement les informations de livraison afin d’éviter toute modification ultérieure.
2. Frais de livraison
Les frais de livraison sont automatiquement calculés en fonction du montant total de la commande. En règle générale, toute commande d’un montant égal ou supérieur à 80 € bénéficie de la livraison sans frais supplémentaires. Pour les commandes inférieures à ce montant, des frais fixes de 9,99 € sont appliqués.
Le montant total, incluant les frais de livraison le cas échéant, est affiché directement lors du paiement, sans manipulation supplémentaire.
3. Heure limite de traitement des commandes
Le traitement des commandes s’effectue selon un créneau basé sur l’heure de l’Europe occidentale (WET), de 8h00 à 18h00. Les commandes passées durant cette plage horaire sont généralement prises en charge le jour même.
Lorsque la commande est effectuée en fin de journée ou en dehors de ces horaires, elle est automatiquement intégrée au cycle de traitement du jour ouvrable suivant.
4. Préparation des commandes
Après validation, chaque commande suit un processus interne comprenant la vérification des informations, la préparation des articles et l’emballage.
Cette phase nécessite en moyenne 1 à 3 jours ouvrables. Selon la nature des produits, des variations mineures peuvent exister, tout en restant dans un délai raisonnable.
5. Délais de livraison
Une fois expédiée, la commande est généralement livrée dans un délai de 5 à 15 jours ouvrables. Ce délai peut varier en fonction de la zone de livraison, notamment pour les régions plus éloignées ou en cas de conditions exceptionnelles telles que des perturbations climatiques.
Il est conseillé de prévoir un délai suffisant lors de la commande afin de faciliter l’organisation de la réception.
6. Mode de transport
La méthode de livraison est déterminée en fonction de la destination et des conditions logistiques. Les colis sont confiés à des services de livraison locaux adaptés.
Le choix du transporteur peut être ajusté en fonction des circonstances afin d’assurer le bon déroulement de l’acheminement.
7. Suivi de commande
Après la validation de votre commande, un email de confirmation est automatiquement envoyé, incluant le numéro de commande ainsi que les informations associées.
Pour suivre l’acheminement de votre colis, vous pouvez accéder à la page « Suivi de commande » sur le site, puis renseigner le numéro de commande accompagné de l’adresse email ou du numéro de téléphone utilisé lors de l’achat.
8. Responsabilités liées à la livraison
En cas de problème pendant le transport, tel qu’un colis endommagé ou non livré, il est recommandé de conserver toute preuve utile et de transmettre les informations nécessaires afin de faciliter la vérification.
Tant que la commande n’est pas encore entrée en phase de traitement, certaines modifications peuvent être envisagées. Une fois le processus engagé, les changements ou annulations peuvent ne plus être possibles.
Il est également essentiel de fournir une adresse complète et exacte, incluant les coordonnées nécessaires. Toute erreur ou omission pourrait entraîner des difficultés de livraison.
9. Recommandations lors de la réception
Lors de la réception du colis, il est conseillé de vérifier l’état de l’emballage avant de procéder à la signature.
En cas d’anomalie visible, il est préférable de documenter la situation (photo ou note). Si un problème est constaté après réception, vous pouvez également nous transmettre les informations correspondantes pour vérification.
10. Contact
Adresse : 8417 TOLSON ST ELK GROVE, CA, US
Téléphone : +1(424)524-0974
Email : enquiries@nestunoa.com
Horaires : du lundi au vendredi, de 8h00 à 12h00 et de 14h00 à 18h00 (heure de l’Europe occidentale, WET)
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