Politique de retour et d’échange

Après réception de votre commande, si vous constatez un écart par rapport à vos attentes lors de l’utilisation ou de la vérification du produit, vous pouvez envisager de soumettre une demande dans un délai raisonnable. nestunoa (ci-après « nous ») analysera chaque demande en tenant compte des informations de la commande et des éléments fournis.

Les informations suivantes visent à vous aider à mieux comprendre le déroulement et les modalités de traitement.

1. Délai d’application

À compter de la réception du produit, un délai de 20 jours est généralement prévu pour formuler une demande de retour ou d’échange.

Cette période permet de vérifier l’état et la conformité du produit. Il est recommandé d’effectuer ces vérifications dès réception afin de faciliter le traitement en cas de demande.

2. Situations pouvant donner lieu à une demande

Dans le cadre d’une utilisation normale ou d’une première inspection, les situations suivantes peuvent justifier une demande de retour ou d’échange :

• Présence d’anomalies visibles sur le produit ;
• Problème de qualité constaté dans des conditions d’utilisation normales ;
• Écart notable au niveau de la couleur ou présence d’une odeur inhabituelle ;
• Produit reçu non conforme à la commande ;
• Ou toute autre situation raisonnable nécessitant un ajustement.

L’acceptation de la demande dépendra de la vérification des informations de commande et des éléments fournis.

3. Conditions de retour

Si vous souhaitez retourner un produit, vous pouvez contacter le service via les coordonnées indiquées sur le site, en transmettant le numéro de commande, le justificatif de paiement ainsi que des éléments explicatifs tels que des photos ou vidéos.

Après réception de la demande, les informations sont vérifiées et une réponse est communiquée. Si la demande est acceptée, l’adresse de retour vous sera transmise.

Une fois le produit retourné et reçu, une vérification est effectuée afin de confirmer la concordance avec les éléments fournis. Si tout est conforme, la procédure de remboursement est engagée. Les modalités de remboursement peuvent être consultées sur la page dédiée.

4. Conditions d’échange

Pour une demande d’échange, la procédure reste similaire. Les informations nécessaires doivent être transmises afin de permettre la vérification.

Après validation, les instructions de retour sont communiquées. Une fois le produit initial réceptionné et contrôlé, un nouvel envoi est organisé en fonction de la disponibilité et des conditions en cours.

Les délais de transport et les modalités peuvent être consultés sur la page relative à la livraison.

5. Modalités de remboursement

Lorsque les conditions de remboursement sont remplies, le montant est restitué via le mode de paiement initial, sur la carte Visa ou MasterCard utilisée lors de la commande.

Après traitement, le délai d’apparition des fonds est généralement de 3 à 7 jours ouvrables. Ce délai peut varier selon les établissements bancaires. En cas de retard, vous pouvez contacter le service afin de vérifier l’état du remboursement.

6. Prise en charge des frais de retour

Lorsque la demande est liée à un problème du produit, tel qu’un défaut, une anomalie ou une non-conformité, les frais de transport associés sont généralement pris en charge.

Dans le cas où la demande résulte d’un choix personnel, les frais de retour et de réexpédition peuvent rester à votre charge. Les modalités exactes sont déterminées en fonction de la situation.

7. Informations complémentaires et responsabilité

La qualité et l’exhaustivité des informations fournies lors de la demande influencent directement la rapidité du traitement. Des informations incomplètes ou incohérentes peuvent nécessiter des vérifications supplémentaires.

Les décisions sont prises en fonction de l’état réel de la commande, du produit et des éléments transmis, afin d’assurer un traitement cohérent dans un cadre raisonnable.

8. Contact

Adresse : 8417 TOLSON ST ELK GROVE, CA, US
Téléphone : +1 (424) 524-0974
Email : enquiries@nestunoa.com
Horaires : du lundi au vendredi, de 8h00 à 12h00 et de 14h00 à 18h00 (heure de l’Europe occidentale, WET)